Trocas e reembolsos:
Veja abaixo as condições para trocas e reembolsos:
1. Produtos com defeitos de fabricação:
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou que não seja conforme o especificado, será oferecido reembolso ou substituição. Para isso, o cliente deve:
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago.
Crédito para adquirir novo produto
Reenvio do produto corrigido, sem custo adicional.
2. Produtos sem defeitos | Arrependimento
O direito de arrependimento é a possibilidade do consumidor desistir da compra sem precisar justificar o motivo, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento físico comercial.
O prazo para notificar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3. Prazo de entrega não cumprido
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, o cliente poderá solicitar reembolso ou cancelamento do pedido, desde que:
O atraso não tenha sido causado por fatores externos não controláveis (exemplo: greves, condições climáticas, dentre outros).
O atraso seja de, no mínimo, 10 (dez) dias úteis após o prazo original.
3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
Prazos para Devolução de Valores
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original, e o prazo pode variar conforme o meio:
Cartão de crédito - Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou boleto - Depósito em até 7 dias úteis após aprovação do reembolso.
Observação:
O reembolso e/ou troca do produto não serão realizados caso o cliente não forneça as informações necessárias solicitadas para análise.
