Trocas e Reembolso

Trocas e reembolsos:

Veja abaixo as condições para trocas e reembolsos:

1. Produtos com defeitos de fabricação:

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou que não seja conforme o especificado, será oferecido reembolso ou substituição. Para isso, o cliente deve:

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago.
• Crédito para adquirir novo produto
• Reenvio do produto corrigido, sem custo adicional.

2. Produtos sem defeitos | Arrependimento

O direito de arrependimento é a possibilidade do consumidor desistir da compra sem precisar justificar o motivo, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento físico comercial. 

O prazo para notificar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 

3. Prazo de entrega não cumprido

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, o cliente poderá solicitar reembolso ou cancelamento do pedido, desde que:

• O atraso não tenha sido causado por fatores externos não controláveis (exemplo: greves, condições climáticas, dentre outros).
• O atraso seja de, no mínimo, 10 (dez) dias úteis após o prazo original.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

Prazos para Devolução de Valores

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original, e o prazo pode variar conforme o meio:

• Cartão de crédito - Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• PIX ou boleto - Depósito em até 7 dias úteis após aprovação do reembolso.

Observação:

O reembolso e/ou troca do produto não serão realizados caso o cliente não forneça as informações necessárias solicitadas para análise.